・現実主義者になれ ・認知行動療法 ・意思ではなく、結果に焦点をあわせる ・正しいかどうかではなく、うまくいってるかどうか ・間違った4つの行動パターン 1.否認する 2.決めつける 3.無気力※恐怖や否認によった麻痺状態 4.偽りの仮面をかぶる※他人は強が…

お客様相談室がやるべきこと 言葉の変化が、お客様とのコミュニケーションを変えた ・クレーム処理…不満を鎮めるようにクロージングする ・ご指摘対応…満足感を提供するよることでクロージングする 「信頼とは、築き上げるには長い年月を必要とする一方で、…