・現実主義者になれ ・認知行動療法 ・意思ではなく、結果に焦点をあわせる ・正しいかどうかではなく、うまくいってるかどうか ・間違った4つの行動パターン 1.否認する 2.決めつける 3.無気力※恐怖や否認によった麻痺状態 4.偽りの仮面をかぶる※他人は強が…

お客様相談室がやるべきこと 言葉の変化が、お客様とのコミュニケーションを変えた ・クレーム処理…不満を鎮めるようにクロージングする ・ご指摘対応…満足感を提供するよることでクロージングする 「信頼とは、築き上げるには長い年月を必要とする一方で、…

下記内容は個人的な解釈です クリティカル・シンキングとは？批判的に物事を捉えて、本質を導き出す力を高める思考法 ※クリティカル・シンキング、以下「CRT」と略す CRTを行う際にもつべき4つの姿勢とは？ 1.仮説を持つ 仮説とはある問いに対する、仮の答え…

<キーワード> 長期目標の設定、情報マップの作成、学習ロードマップ作成、書籍の多読、LJの作成 学習ロードマップ↓ インプット、アウトプット（理解深耕）、アウトプット（実践） ※アウトプットスケジュールも積極的にいれる ■アダルトラーニングアダルトラ…

今日からブログをスタートします。 ブログをはじめる理由は、文章スキルを高めるため。 スキルを高めて、自分の思いを相手にわかりやすく伝えるため。 とりあえず、マークダウンも覚えたいので書き方を以下にメモ↓ 見出し1 見出し2 見出し3 見出し4 見出し5 …